REEMBOLSOS Y
GARANTÍA.

Versión: 22 de octubre de 2026. Aplicable desde su publicación en este sitio.

1. Qué cubre esta política

Esta política se aplica a solicitudes sobre experiencias, programas, eventos y productos ofrecidos por Jency Carrillo Salazar. Distingue el retracto legal, la garantía por incumplimiento o falta de calidad, una garantía comercial adicional y la reversión de un pago. Son vías diferentes: una no elimina las otras.

La información de cada oferta y de su confirmación de compra se conserva como parte del acuerdo. Ninguna condición de la web o del checkout puede reducir derechos obligatorios ni desconocer una garantía o promesa publicitada. Si otra entidad figura como proveedor, se identificará en la operación y se atenderán las responsabilidades que correspondan.

2. Cómo presentar una solicitud

Escribe a hola@jencycarrillo.com o usa Contacto — Compras y reembolsos. Indica tu nombre, correo usado al comprar, experiencia o producto, fecha, número de pedido o soporte disponible y la solución que solicitas. Para ejercer retracto no necesitas justificar por qué cambiaste de decisión. Solo pediremos información pertinente para localizar y tramitar la compra; nunca contraseñas ni el número completo de tu tarjeta.

Las compras realizadas en Whop también pueden gestionarse desde los canales disponibles en tu pedido. Los asuntos del producto o servicio los atiende su proveedor; los errores de procesamiento o cargos no reconocidos también pueden comunicarse al soporte de Whop o al emisor del medio de pago. Usar una plataforma no te obliga a renunciar a tus derechos ni al canal directo de atención.

3. Derecho de retracto en Colombia

Cuando se cumplan los supuestos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer retracto dentro de cinco días hábiles: desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato de servicios, según corresponda. Se aplican las excepciones previstas en la ley, no exclusiones generales creadas por esta página.

Entre las excepciones legales están los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. La sola etiqueta de «producto digital», «curso» o «retiro» no elimina automáticamente el derecho; deben verificarse la naturaleza de la prestación y las condiciones legales del caso. Un inicio inmediato no se presume autorizado por visitar la web.

Si el retracto implica devolver un bien físico, debe restituirse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; el transporte y los demás costos de devolución por retracto corresponden al consumidor conforme a la ley. Esto no traslada al consumidor los costos que corresponden al proveedor por una garantía o incumplimiento.

Para las operaciones de comercio electrónico cubiertas por el retracto, la devolución íntegra del dinero no excederá quince días calendario desde que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones aplicables de suministro de datos y devolución del bien. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado contigo, sin descuentos o retenciones no autorizados por la ley.

4. Garantía comercial de VUELVE 33:3

Se respeta la garantía voluntaria de siete días de participación inicial de VUELVE 33:3 anunciada en este sitio, además de los derechos legales. Su punto de inicio y las condiciones específicas son los comunicados antes de contratar; no se añadirán después requisitos de asistencia, tareas, motivos o soportes que no hubieran sido informados.

Conserva la oferta recibida y solicita la garantía por los canales indicados. Si existen diferencias entre una promesa publicitaria, la confirmación y las condiciones generales, se atenderán las reglas de protección del consumidor y la condición que corresponda a la oferta adquirida. La interpretación de una condición ambigua no se utilizará para desconocer una garantía anunciada.

5. Falta de acceso, calidad o cancelación del organizador

Si no recibes lo contratado, el acceso no funciona o el producto no corresponde a lo ofrecido, comunícalo para que se aplique la solución legal procedente. Según el caso, puede corresponder la prestación en las condiciones pactadas, corrección, reposición, terminación o devolución. No se aplica una cláusula general de «no hay reembolsos» a incumplimientos.

Si el organizador cancela o modifica de manera sustancial un evento, se informarán las alternativas y los derechos de devolución. Un bono o una reprogramación no sustituirán automáticamente el dinero cuando tengas derecho a su devolución y no aceptes esa alternativa. Si decides cancelar por motivos personales fuera del retracto o de una garantía, se aplican las condiciones particulares informadas antes del pago, siempre que sean válidas.

En venta electrónica de bienes, la falta de disponibilidad o entrega dentro del plazo acordado permite las soluciones previstas en el artículo 50 de la Ley 1480, incluida la terminación y devolución dentro del plazo legal cuando corresponda.

6. Reversión del pago

Cuando se reúnan los presupuestos del artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, puede solicitarse la reversión por fraude, una operación no solicitada, un producto no recibido, distinto de lo pedido o defectuoso. La solicitud debe presentarse al proveedor y notificarse al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o al momento que establezca la norma para cada causal, con devolución del producto cuando proceda.

No esperes la resolución de una garantía comercial si ello hace vencer el plazo de una reversión legal. También se conservan los mecanismos de controversia que reconozcan la ley y el emisor del medio de pago.

7. Respuesta y ejecución

Las reclamaciones directas de consumo reciben respuesta dentro de quince días hábiles desde su recepción, con las razones y pruebas pertinentes. Ese plazo de respuesta no extiende un plazo legal más corto de devolución. Se informará el estado de la solicitud y, cuando se efectúe un reintegro, se facilitará su soporte disponible.

La intervención de Whop, bancos u otros procesadores no permite desconocer los plazos obligatorios ni trasladarte sin más la responsabilidad. Las suscripciones y planes de cuotas se rigen por las condiciones aceptadas; cancelar futuros cobros no equivale, por sí solo, a devolver períodos ya prestados, y no limita los derechos legales sobre ellos.

8. Derechos que se mantienen

Esta política no impide reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades judiciales u organismos competentes. Tampoco reduce los derechos imperativos de consumidores de otras jurisdicciones cuando resulten aplicables.

Referencias: Ley 1480 de 2011, artículos 47, 50, 51 y 58; Ley 2439 de 2024; reglamentación aplicable. Para la operación de la plataforma: condiciones de compra de Whop.

Jency Carrillo Salazar · jencycarrillo.com